Por se tratar de uma fábrica de jóias, temos quase todos os produtos a pronta entrega, com exceção de produtos personalizados tais como nossas alianças que são produzidas mediante encomenda.
O envio da mercadoria é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e o prazo de entrega dependerá de sua localidade.
No caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, o envio ocorre ao final do prazo informado na página do produto, podendo variar de 05 a 15 dias úteis.
Os envios são feitos pelos Correios, encaminhada ao endereço informado pelo cliente no ato da compra e entregue a qualquer pessoa presente neste endereço. Certifique-se de que as informações sobre o local estão corretas e de que haverá alguém para receber a encomenda na data prevista para a entrega.
Não aceite embalagens rasuradas e/ou abertas.
Caso seu endereço esteja localizado em uma área com restrição de entrega, fique atento(a) às informações de rastreamento de sua encomenda. Junto a estas informações será solicitada a retirada do objeto em uma das unidades dos Correios. Esta retirada deve ser feita no endereço indicado nas informações de rastreamento por meio de apresentação do RG (Identidade) e do Código de Rastreamento.
Embora possam ocorrer problemas com as entregas e nesses casos seja necessário tratarmos desta situação junto à empresa de Correios, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que nossos clientes sempre recebam suas encomendas o mais breve possível.
A JOIARTE garante:
TODAS nossas joias acompanham garantia vitalícia perante os metais utilizados em sua confecção.
Utilizamos apenas Prata 950 e 925 e Ouro 18K na fabricação de nossas joias, não comercializamos produtos com teores inferiores aos citados acima.
Ao receber sua joia, junto a ela, receberá nosso Certificado de Garantia.
Correlação a pedras preciosas, a joia também acompanhará certificado e garantia sobre a classificação das gemas utilizadas.
No caso de Joias banhadas, oferecemos Garantia de 06 meses referente ao banho (Ródio, Ouro Amarelo e Ouro Rose).
Infelizmente estimativas de durabilidade de banhos e oxidação da prata são imprevisíveis, garantimos nossa qualidade, porém, variam de acordo com os cuidados e organismo de cada indivíduo.
Leia cuidados especiais.
CUIDADOS ESPECIAIS (3)
Mesmo no caso de Joias confeccionadas com apenas metais nobres e de primeira categoria, elas necessitam de cuidados especiais para que sua vida útil seja o mais longa possível.
Prevenindo assim, o desgaste precoce do banho, oxidação e marcas de uso.
-Evite o contato de produtos químicos e/ou cosméticos.
– Não aconselhamos o uso das mesmas durante o banho, mar e piscina.
– Cuidado ao ter contato com superfícies ásperas (lixas, palhas de aço, buchas, asfalto, paredes e etc) pois podem riscar.
-Não coloque peso sob a joia
– Opte por armazená-las em local apropriado e separadamente, indica-se uso de saquinhos próprios afim de evitar a oxidação e marcas de atrito.
-Há pessoas que possuem a produção de ácido úrico no organismo elevado, essa circunstancia resultará na oxidação precoce de alguns metais, consulte nossa equipe.
Mesmo no caso de Joias confeccionadas com apenas metais nobres e de primeira categoria, elas necessitam de cuidados especiais para que sua vida útil seja o mais longa possível.
Prevenindo assim, o desgaste precoce do banho, oxidação e marcas de uso.
-Evite o contato de produtos químicos e/ou cosméticos.
– Não aconselhamos o uso das mesmas durante o banho, mar e piscina.
– Cuidado ao ter contato com superfícies ásperas (lixas, palhas de aço, buchas, asfalto, paredes e etc) pois podem riscar.
-Não coloque peso sob a joia
– Opte por armazená-las em local apropriado e separadamente, indica-se uso de saquinhos próprios afim de evitar a oxidação e marcas de atrito.
-Há pessoas que possuem a produção de ácido úrico no organismo elevado, essa circunstancia resultará na oxidação precoce de alguns metais, consulte nossa equipe.
ARREPENDIMENTO: Produto em perfeito estado, mas que não é do gosto do consumidor.
O Código do consumidor assegura 07 (SETE) dias úteis após a entrega do produto.
O Valor do envio/reenvio (troca) será sempre por conta do cliente.
DEFEITO: Produto que apresenta erro de fabricação.
O Código do consumidor assegura 07 (SETE) dias úteis após a entrega do produto.
Será solicitado uma analise afim de confirmar que o defeito convém de erro de fabricação e não de mau uso, no caso da confirmação o cliente poderá optar por um novo produto IGUAL ou ressarcimento do valor.
A Joiarte trabalha apenas com produtos fabricados mediante encomenda, portanto, não possuímos a disponibilidade da troca do produto por outros diferentes.
O Valor do envio/reenvio (troca) será sempre por conta do cliente, caso confirmado defeito de fabrica cobriremos imediatamente o valor após análise.
AJUSTES:
Alianças e anéis simples (sem pedras, sem estampa, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem banho de ouro, sem apliques banhados a ouro e sem trançados) podem sofrer ajustes de até no máximo duas numerações (aumentar).
Podendo ser solicitado ate 10 (DEZ) dias úteis após recebimento do produto.
Demais produtos, tais como, Gargantilhas, Pulseiras, Tornozeleiras, Aparadores e Alianças trabalhadas e/ou com pedras, via de regra, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a joia para obter uma nova medida.
Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação. joias.
O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente.
MANUTENÇÃO:
Alguns serviços podem ser solicitados no pós venda, por exemplo: Soldagem, Banhos, fosqueamento, polimento, novas pedras e etc.
Nossos clientes sempre poderão contar com nossos ourives para manutenção de suas joias, o banho pode ser solicitado gratuitamente dentro do prazo de 06 meses mediante apresentação do certificado entregue no ato da compra.
Demais serviços estarão sempre disponíveis a preço de custo.
Entre em contato conosco.
PROTOCOLO DE DEVOLUÇÃO: (4)
É de direito do consumidor que toda compra realizada no ambiente da internet, possam serem devolvidas dentro do prazo de 7 (SETE) dias úteis após o recebimento, atendendo às seguintes regras:
1 – O Produto deve retornar em sua embalagem original;
2 – O Produto não pode apresentar sinais de uso;
O estorno só será efetuado após o recebimento das mercadorias na empresa, passando por uma análise técnica para avaliar quaisquer sinais de mal uso e defeito ocasionado pelo cliente.
Importante: Custos de frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente.
Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a JOIARTE não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.